Política de devoluciones y cambios
Gracias por comprar con nosotros. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Si no está satisfecho con el producto recibido o si presenta problemas de calidad o daños durante el transporte, le ofrecemos un servicio de devolución y cambio claro y sencillo.
1. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio si se da alguna de las siguientes circunstancias:
El producto se dañó o presenta daños visibles durante el transporte;
El producto recibido no coincide con su pedido (modelo, color o cantidad incorrectos);
El producto tiene un defecto de fabricación o problemas de calidad que afectan su uso normal;
Para daños no causados por el usuario, envíe su solicitud de devolución o cambio dentro de los 365 días posteriores a la recepción.
⚠️ Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales (por ejemplo, si no le gusta o si realizó un pedido incorrecto), asegúrese de que el producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Nosotros cubriremos los gastos de envío.
2. Proceso de Devolución y Cambio
Para proteger sus derechos, siga los pasos a continuación:
Contacte con Atención al Cliente: Envíe una solicitud por correo electrónico o a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea, indicando el motivo de la devolución o el cambio y adjuntando fotos relevantes (problemas del producto, embalaje, etc.).
Inspección y Confirmación: Nuestro equipo de posventa realizará la inspección y le responderá por correo electrónico con las instrucciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Devolución del Producto (si fuera necesaria): Devuelva el producto a la dirección de devolución proporcionada y conserve el comprobante de entrega.
Confirmación de Devolución y Reembolso:
Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles tras recibir y confirmar el producto devuelto.
El reembolso se abonará en su cuenta de pago utilizando el mismo método (el tiempo de entrega específico dependerá de su banco o plataforma de pago).
En caso de cambio, le enviaremos el producto de reemplazo lo antes posible tras confirmar la recepción del producto original y le informaremos por correo electrónico sobre la nueva dirección de envío.
3. Gastos de envío
Devoluciones/Cambios por problemas de calidad: Nosotros cubriremos todos los gastos de envío.
Devoluciones/Cambios por motivos personales: Nosotros cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta.
4. Instrucciones especiales
Las devoluciones/cambios deben realizarse dentro de los 365 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.
Para un transporte seguro, elija un método de envío con seguimiento y empaque el producto de forma segura.
4. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +44 7459161777